MS Equipement : un boîtier connecté alerte le concessionnaire en cas de panne

MS equipement a mis en place un service client connecté et centralisé. « Grâce à la connectivité, nous détectons les pannes en temps réel via un boitier MTG installé sur les machines, ce qui permet de résoudre les problèmes avant qu’ils affectent les opérations de nos clients », explique l’entreprise dans un communiqué. Le système permet également d’anticiper les besoins en pièces détachées, et faire intervenir les techniciens dès que nécessaire pour réduire le temps d’arrêt.

« Pour nos clients, un échange simplifié grâce à un centre d’appels regroupant les appels téléphoniques, vidéo et WhatsApp, générant automatiquement un ticket offrant une traçabilité des échanges avec le service clients. Les machines envoient également des messages directement via le modem, facilitant la communication avec nos équipes ». Ce nouveau service a fait l’objet d’un Innov’Space.