Accès aux services, facilitation du contact, mais aussi accompagnement des professionnels agricoles sont au cœur des engagements pris par la MSA, et dévoilés le 23 février, pour réduire la charge administrative des adhérents et simplifier ses services.
« Faciliter la vie professionnelle »
Sur les 20 mesures, neuf concernent l’amélioration de la vie professionnelle des adhérents de la MSA. L’espace professionnel sera ainsi adapté au profil (exploitant agricole, tiers déclarant, TPE-PME ou grande entreprise) afin de faciliter l’accès aux services en ligne.
En parallèle, un tableau de bord permettra aux entreprises et exploitants agricoles de suivre les démarches en cours et à venir.
L’application mobile « Ma MSA & moi sera optimisée pour les professionnels, avec par exemple des notifications pour les paiements, appels de cotisations et suivi des demandes, la visualisation des règlements, solde, DSN et relevé parcellaire, ou encore la possibilité de demander un échéancier ou des attestations professionnelles.
La MSA va également repenser les factures pour les rendre plus lisibles, rendre la DSN plus fiable, et proposer un accompagnement personnalisé pour l’activité professionnelle (gestion de l’entreprise, recrutement...), dès cette année. Un accompagnement dédié pour les nouveaux exploitants devrait également voir le jour en 2027.
Accessibilité et lisibilité
Les deux autres axes concernent l’accessibilité et la vie personnelle. La première sera améliorée grâce à un nouveau site internet, en 2027, et la facilitation des démarches en ligne. Les délais de traitement seront également donnés dès la réception de la demande.
La MSA entend également travailler à « des courriers et des mails plus clairs » au cours des prochaines années, avec une priorité donnée, en 2026, aux courriers liés au recouvrement et aux contentieux.
Faciliter la vie personnelle des adhérents passera par la possibilité de contacter plus rapidement un conseiller, et un accueil amélioré des nouveaux adhérents (simplification du processus garantissant la continuité des droits, notamment).
Organisée par la MSA entre le 3 novembre et le 18 décembre, la concertation « Faisons + simple » a réuni 54 500 contributions des adhérents.
